Política de Frete

A Loja Exemplar  está empenhada em proporcionar uma experiência de compra confiável e transparente para seus clientes. Nossa política de frete/entrega foi elaborada em conformidade com as normas do Google Merchant Center e em estrita observância às leis do Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

Envio Internacional: Ressaltamos que alguns produtos são enviados do estoque do nossos fornecedores e alguns se encontram com estoque fora do Brasil, e para que não haja atrasos nos envios alguns pedidos podem ser enviados diretamente desses estoques. Nosso prazo de entrega varia de 10 a 15 dias, no entanto podem ocorrer situações em que o pedido ultrapasse esse prazo devido a essas circunstâncias alinhadas as políticas de entrega dos Correios.

Transportadoras: Utilizamos os Correios como nossa principal transportadora para todas as localizações. Esta escolha foi feita levando em consideração a abrangência nacional dos Correios e a confiabilidade de seus serviços.

Prazos de Entrega:

  • Os prazos de entrega são de 7 a 12 dias úteis para entrega via Pac Correios e de 4 a 9 dias via Frete Expresso. Certifique-se de verificar o prazo estimado durante o processo de compra e também no e-mail de confirmação do pedido.

Código de Rastreio:

  • Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e despachado no prazo de 1 a 3 dias úteis.
  • O código de rastreio será enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra. Além disso, você pode encontrar o código de rastreio na área de pedidos do nosso site.
  • Certifique-se de que o e-mail não tenha sido direcionado para a caixa de spam. Se não encontrar o e-mail, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para obter assistência.

Como Verificar o Status do Rastreamento:

  • Para verificar o status do seu pedido, acesse a sua conta em nosso site e vá para a seção "Meus Pedidos". Lá, você encontrará o número de rastreamento e um link direto para o site da transportadora correspondente

    Itens Faltando: Caso algum item esteja faltando em seu pedido, siga as instruções abaixo:

    1. Verificação Inicial:

      • Confirme se todos os itens do seu pedido estão listados no comprovante de compra e na embalagem recebida.
      • Algumas embalagens podem conter mais de um produto. Verifique se todos os itens estão dentro da embalagem.

    1. Contato com o Atendimento ao Cliente:

      • Se, após a verificação inicial, ainda houver itens faltando, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente imediatamente.
      • Forneça o número do seu pedido e detalhes sobre os itens ausentes. Estamos comprometidos em resolver o problema o mais rápido possível.

    1. Procedimentos de Resolução:

      • Após o contato, iremos investigar a situação e tomar as medidas necessárias para resolver o problema.
      • Dependendo das circunstâncias, podemos oferecer um reenvio do item faltante ou um reembolso, conforme previsto pelas políticas de devolução e reembolso da Loja Exemplar.

    Estamos dedicados a proporcionar uma experiência de compra tranquila e satisfatória para nossos clientes. Caso tenha dúvidas ou necessite de assistência adicional, não hesite em entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.

    Agradecemos pela confiança em escolher a Loja Exemplar.