Políticas de devolução e reembolso

Agradecemos por escolher a Loja Exemplar para suas compras. Nosso compromisso é proporcionar a você uma experiência de compra satisfatória, e para garantir isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções que está em conformidade com as normas do Google Merchant Center e as leis do Código de Defesa do Consumidor Brasileiro. Leia atentamente os procedimentos para cada circunstância:

1. Trocas:

• Troca por Tamanho ou Cor:
  • O cliente tem o prazo de 7 dias após o recebimento do produto para solicitar a troca.
  • A troca será realizada após a devolução do produto e a verificação de sua condição.

2. Arrependimento:

• Direito de Arrependimento:
  • O cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
  • O reembolso será realizado após a devolução do produto e sua verificação.

3. Item Defeituoso:

• Produto com Defeito:
  • O cliente tem até 30 dias após o recebimento para comunicar defeitos.
  • Será feita uma análise técnica e, se confirmado o defeito, oferecemos a opção de troca ou reembolso.

4. Item Faltando:

• Produto Incompleto:
  • Comunique-nos dentro de 48 horas após o recebimento.
  • Enviaremos o item faltante sem custos adicionais.

5. Dano no Transporte:

• Produto Danificado:
  • Fotografe o produto danificado e entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
  • O reenvio do produto ou reembolso será providenciado após avaliação.

6. Produto Errado:

• Recebimento de Produto Incorreto:
  • Entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento.
  • Trocaremos o produto erroneamente enviado por aquele originalmente escolhido.

7. Nunca Chegou:

• Produto não Entregue:
  • Caso seu produto não seja entregue no prazo estipulado, entre em contato conosco para investigação.
  • Ofereceremos opções de reenvio ou reembolso, dependendo do caso.

8. Cancelamento após a Compra:

• Cancelamento do Pedido:
  • O cliente pode solicitar o cancelamento em até 24 horas após a compra.
  • Após esse prazo, o pedido será processado e não será possível realizar o cancelamento.

Prazos para Cada Etapa do Processo:

• Análise de Devolução/Troca:

  • 5 dias úteis a partir do recebimento do produto devolvido.

• Reembolso:

  • Será processado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução/troca.

Lembramos que todas as solicitações devem ser feitas através de nosso canal de atendimento ao cliente. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir sua satisfação.